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国产av在线播放關于電信服務質量的通告(2020年第2號)

发布日期:2020-04-29 【字体: 】 点击数:0  

  根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定,现将我省2020年一季度電信服務有關情況通告如下:

  一、电信用户发展情况

  截至20203月,全省固定電話用戶458.7萬戶,移動電話用戶達到4204.2萬戶,其中4G用戶達到3263.1万户;固定宽带接入用戶達到1450.7萬戶,其中100Mbps及以上用戶爲1261.5萬戶,占比達86.95%;移动互联网用戶達到3463.7萬戶,同比上升2.1%

  二、电信用户申诉主要问题

  一季度,省电信用户申诉受理中心收到用户申诉1940件,企業有責任228件,辦結率100%。用戶反映的主要問題是:   

  (一)以號碼存在最低消費爲由限制用戶更改爲低資費套餐。

  (二)未經用戶同意擅自開通寬帶、視頻、流量等業務。

  (三)以吉祥號碼、融合寬帶、流量活動合約、內部審批等爲由限制用戶攜號轉網,阻礙或拖延用戶辦理攜號轉網。

  (四)互聯網電視和機頂盒收費、退訂爭議。

  三、经营及消费提示

  (一)经营提示

  1.各通信运营企业要按照《工业和信息化部 国家发展改革委 关于电信业务资费实行市场调节价的通告》(工信部聯通〔2014182)和《工業和信息化部關于進一步規範電信資費營銷行爲的通知》(工信部通信函〔2018276)文件的要求,涉及省内资费方案应在执行前告知我局,与此同时,在营业场所通过手册或电子显示屏等方式,以及企业网站国产av在线播放醒目位置设置资费专区,以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。已停售资费方案的公示内容应存档1年備查;未經公示的資費方案不得向用戶進行銷售和收費。

  2.各通信运营企业要对定向流量等业务的预存赠费进行认真梳理,在用户办理定向流量等业务涉及预存赠费时,在书面协议中明确办理业务有效期内退订有关赠费处理的规则,让用户明明白白消费。

  (二)消费提示

  1.电信用户如果家庭有WIFI网络信號,上网前建议关闭4G數據網絡,選擇通過WIFI網絡上網。

  2.近期,有不法分子通过网上贷款、刷单、提升信用卡额度诈骗,以及虚假招工等方式实施网络诈骗,电信用户请勿上当受骗。




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                                                                      2020年426

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