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国产av在线播放关于电信服务质量的通告 (2020年第1号)

发布日期:2020-02-28 【字体: 】 点击数:0  

 根據《中華人民共和國電信條例》及工業和信息化部相關管理規定,現將我省2019年四季度電信服務有關情況通告如下:

 一、電信用戶發展情況

  截至201912月,全省固定電話用戶達到457.5萬戶,移動電話用戶達到4157.1萬戶,其中4G用戶達到3267.96万户;固定宽带接入用戶達到1448.8萬戶,其中100Mbps及以上用戶爲1252.9萬戶,占比達86.5%;移动互联网用戶達到3508.2萬戶,同比上升5%

 二、電信用戶申訴主要問題

 四季度,省電信用戶申訴受理中心收到用戶申訴108人次,環比下降65.16%,辦結率100%。用戶反映的主要問題是:   

 (一)未經用戶同意擅自開通手機卡、流量、或語音等業務。

 (二)增值業務開通未跟用戶進行二次確認。

 (三)在未與用戶簽訂相關在網協議的情況下,以免費寬帶無法取消、靓號最低消費等爲由限制用戶進行攜號轉網。

 (四)增值業務上線存在缺陷或系統不穩定導致業務辦理失敗或存在收費爭議。

 三、經營及消費提示

 (一)經營提示

 1.各通信運營企業要進一步履行電信用戶實名登記手續和手機用戶“一證五號”的管理要求,嚴禁未經用戶同意擅自開卡。

 2.各通信運營企業要進一步加強增值業務上線測試、業務規範宣傳、業務訂購二次確認等工作,明確告知用戶訂制過程中遇到問題的反映渠道,嚴禁系統不穩定情況下開展業務。

 (二)消費提示

 1.各通信运营企业的 “谢绝来电”平台均已上线,手机用户可免费开通该功能,开通后可在所属通信运营企业微信公众号中自主设置拦截骚扰电话。

 2.新型冠狀病毒肺炎疫情期間,電信用戶要警惕網絡電話詐騙新套路,提高防範意識,謹防被騙。(1)購物類詐騙:虛假售賣口罩等防疫物資;利用釣魚購物網站虛假銷售詐騙;網絡刷單詐騙。(2)退改簽/退費詐騙:火車票/飞机票退改簽诈骗;旅游/酒店/快遞退費詐騙。(3)冒充類詐騙:冒充政府部門,推銷“特效藥”;冒充親屬,謊稱新型肺炎感染詐騙;冒充慈善機構,騙取愛心捐款。



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