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国产av在线播放關于電信服務質量的通告(2019年第3號)

发布日期:2019-08-26 【字体: 】 点击数:0  

  根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定,现将我省2019年二季度電信服務有關情況通告如下:

  一、电信用户发展情况

  截至20196月,全省固定電話用戶458.31萬戶,移動電話用戶達到3995.28萬戶,其中4G用戶達到3124.32万户;固定宽带接入用戶達到1437.7萬戶,其中100Mbps及以上用戶爲998.29萬戶,占比達 69.4%;移动互联网用戶達到3429.7萬戶,同比增長2.44%

  二、电信用户申诉主要问题

  二季度,省电信用户申诉受理中心收到用户申诉357人次,環比上升73.3%,辦結率100%。用戶反映的主要問題是:   

  (一)企業以吉祥號碼未到期或內部審批爲由阻礙或拖延爲用戶辦理攜轉。

  (二)未明確吉祥號碼最低消費協議期。

  (三)“分期付”購手機終端未明確告訴用戶信用風險。

  (四)促銷活動未明確告知他網用戶需攜號轉網才能辦理。

  三、经营及消费提示

  (一)经营提示

  1.各通信运营企业要进一步规范营业厅的业务宣传,加强对营业员的业务受理培训,不得隐瞒促销产品或营销活动的在网时限、最低消费等限制条件。终端试机若要下载软件、拨打测试电话必须征得用户同意。用户使用流量超出套餐值时,要及时通过短信提醒。

  2.各通信运营企业要加强基层自营厅、合作厅和代办点员工的法规教育,提高基层员工的依法经营意识。要组织清理格式合同,不得将禁止携号转网写入业务协议。不得擅自增设条件或以各种不正当理由人为拖延、阻碍用户办理携转。

  (二)消费提示

  1.用户选择通信运营企业“分期付”业务时要事先了解清楚,签订协议后要及时还贷,避免影响个人征信。

  2.用户在办理业务时要认真阅读协议内容,防止错办业务,要保留协议文本,为日后维权提供有效证据。

  3.经过整治,我省骚扰电话主要来源转为外省和虚拟运营商号码,对外省和165170開頭的虛擬運營商騷擾電話,用戶可使用手機衛士等軟件設置號段進行攔截。




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